Du er naturligvis altid velkommen til at ringe eller skrive til os, men måske kan du få svar på dine spørgsmål herunder, hvor vi har samlet de spørgsmål, som vi typisk får.
Giver nedenstående anledning til uddybning eller har du ikke fået svar på dit spørgsmål, så fang os på +45 7171 2071 eller hej@creatrix.dk, så hjælper vi dig gerne videre.
Bestilling
Du kan bestille på den måde, der passer dig bedst:
- Online: Find produktet på hjemmesiden og send en forespørgsel/bestilling via produktets formular.
- Telefonisk: Ring til os, så hjælper vi dig med valg af produkt, antal, tryk og levering.
- E-mail: Send en mail med dine ønsker (produkt, antal, farver, trykplacering og deadline), så vender vi hurtigt tilbage med næste skridt.
Når vi har dine informationer, hjælper vi dig videre med trykmetode, filformat og eventuelle anbefalinger, så du får den bedste løsning.
Vi skal gerne bruge så klare designønsker, som det er muligt at give. Dertil gerne også den ønskede skrifttype og logo i (optimalt set) vektorformat.
Ja. Vi kan lave prøvetryk mod betaling, hvis du gerne vil se og mærke resultatet, inden vi sætter hele produktionen i gang.
Prøvetryk er især relevant, hvis du:
- er i tvivl om farver og materialer
- skal vælge mellem flere trykmetoder
- har et logo med fine detaljer
- ønsker at godkende kvaliteten, før du bestiller et større antal
Skriv eller ring til os, så rådgiver vi om, hvad der giver bedst mening for netop dit produkt og dit oplag.
Ja. Vi laver altid et designoplæg, inden vi går i produktion. Det betyder, at du får en visuel korrektur, hvor du kan se:
- placering og størrelse på logo/tryk
- farver (så tæt som muligt på det endelige udtryk)
- eventuel tekst, skrifttyper og layout
- vigtige detaljer som trykareal og proportioner
Du får designoplægget til godkendelse, og vi går først i gang med produktionen, når du har sagt endeligt ja. Hvis du ønsker rettelser, tilpasser vi oplægget, til det sidder rigtigt.
Ja, det har vi. Vi har et katalog med +5.000 produkter og det er langt fra alle, der er uploadet til hjemmesiden. Har du en specifik reklameartikel, tryksag eller beklædningsgenstand i tankerne, så send os en mail eller ring til os. Vi kan sandsynligvis hjælpe.
Du har mulighed for at bestille via formularen på alle produktsider. Har du brug for sparring / personlig betjening, så kan du altid ringe på +45 7171 2071 eller sende en mail på hej@creatrix.dk. Du kan også bruge kontaktformularen her. Uagtet svarer vi altid i løbet af en lille halv times tid.
Ja, vi har ofte mulighed for at give dig en bedre pris, når du bestiller flere produkter eller større mængder.
Vi har forskellige prisstrukturer og rabatmuligheder baseret på mængden af produkter, du ønsker at bestille. Jo større ordren er, desto større er muligheden for at opnå en bedre pris.
Kontakt os med dine specifikke behov og mængder, og så kommer vi retur med et skarpt tilbud til dig.
Som forhandler eller ”reseller” har du mulighed for at få en særlig aftale med os.
Kontakt os gerne for at høre nærmere om vores rabattrappe, herunder priser og tilbud, der er tilgængelige for jer.
Vi har ofte særlige tilbud og rabatter tilgængelige for velgørende organisationer. Kontakt os gerne for at høre nærmere om dine muligheder.
Levering
Det kan vi ret hurtigt. Ofte kan vi have din produktion klar på 24 timer, hvorefter vi sender den med ekspres / kurer. I alt fra bestilling til modtagelse går der 32 til 48 timer. Det kommer naturligvis også an på, hvad det er, at du gerne vil have produceret.
Ved leveringer i Danmark bruger vi PostNord. Ønsker du, at vi benytter os af GLS, DAO eller andet, bedes du oplyse os om det ved bestilling.
Ja, det gør vi. Hvis du blot oplyser os om, hvor du gerne vil have leveret dine produkter, så sørger vi for at finde den billigste og bedste løsning.
Dine produkter sendes altid med tracking. Du modtager trackingnummer fra din kundekonsulent umiddelbart efter, at vi har afsendt fra fabrikken.
Ja, vi kan levere til flere adresser.
Hvis du har brug for, at dine produkter bliver sendt til forskellige adresser, bedes du informere os om antal og de specifikke adresser ved din bestilling, så vi kan arrangere en opsplitning. Vi hjælper dig med at koordinere levering til de ønskede adresser, så dine produkter kommer i rette tid og sted.
Det er muligt at arrangere selvafhentning af dine produkter på vores kontor i Falkoner Allé på Frederiksberg.
Kontakt din konsulent for at arrangere tidspunktet. Vi sørger for at sikre, at dine varer er klar til afhentning, når du ankommer.
Ja, vi kan arrangere forsendelse direkte til din kunde med dig som afsender. Vi tilbyder afsendelse i neutral emballage og kan inkludere dine oplysninger som afsender, hvis det ønskes.
Ja, vi tilbyder gratis fragt på leverancer i Danmark som standard.
Hvis du har en stram deadline, og vi booker leveringen som ekspres, kan der dog komme en ekstra fragtomkostning. Vi informerer selvfølgelig altid om dette på forhånd, så du ved præcis, hvad du siger ja til.
Vi sørger for, at dine varer bliver pakket forsvarligt, så de kommer frem i god stand.
- Mange produkter (fx kaffekopper, drikkedunke og andre ”enkeltprodukter”) bliver ofte pakket enkeltvis, så de er beskyttet under transport og nemme at dele ud ved fx messer, events eller internt på kontoret.
- Andre varer pakkes typisk i bundter á 50 eller 100 stk., afhængigt af produkttype og emballagebehov.
Alt sendes i stabile kasser, som kan stables, så de er nemme at håndtere ved modtagelse og opbevaring.
Hvis du ønsker en bestemt pakkeløsning (fx enkeltpakning til alt, eller opdeling i mindre kasser til forskellige afdelinger), kan vi ofte imødekomme det – sig det bare, når du bestiller.
Da alle vores produkter er lavet ”made to order” tager vi kun et produkt retur, såfremt det har fejl eller mangler. Hvis der opstår et problem med din ordre, bedes du kontakte os og evt. fremsende billeder, der viser problemet. Herefter kan vi evt. producere nogle nye varer til dig.
Vi holder til på Falkoner Allé 1, 3. – 2200 Frederiksberg. Du kan returnere dine vareprøver m.v. her til.
Du er velkommen til at smide os en e-mail, når du returnerer, så vi er opmærksomme på, at der er post på vej til os.
Vi opererer med en margen på 10 % og bestræber os på at komme så tæt på det antal, som du har bestilt. Ofte kan der dog være ganske få færre produkter, men det er mere sandsynligt, at vi har produceret lidt for mange.
Kontakt vores kundeservice så snart du bliver bekendt med, at du har modtaget et forkert antal produkter, så vi kan finde en løsning.
Betaling
Det gør du typisk med faktura. Fakturaen sendes først, efter at du har modtaget dine produkter. Herved har du mulighed for at tjekke, at alt er, som det skal være, inden du sætter den til betaling.
Alle priser hos Creatrix er ekskl. moms. Moms bliver lagt oveni ved fakturering, medmindre andet er aftalt.
Som udgangspunkt sker betalingen efter levering. Vi sender en faktura, når du har modtaget varerne.
I særlige tilfælde (fx specialproduktioner, større ordrer eller nye kunder) kan vi aftale andre betalingsbetingelser på forhånd.
Du modtager din faktura elektronisk som en PDF-fil. Vi sender normalt fakturaen til den e-mailadresse, der er angivet i din bestilling.
Hvis du har brug for fakturaen sendt til en anden e-mailadresse eller ønsker at modtage den på en bestemt måde, bedes du informere vores kundeservice, så vi kan imødekomme dine behov.
Ja, vi accepterer betaling med kreditkort, og samarbejder med en betalingsudbyder for at sikre en sikker og bekvem betalingsproces.
Du må gerne oplyse, at du ønsker at betale med kreditkort, når du foretager din bestilling. Herefter vil du modtage et unikt betalingslink, hvor du kan foretage din betaling.
Naturligvis.
Ja, det kan du også godt. Oplys blot dette til din kundekonsulent, der vil sende dig et nummer, som du bedes overføre til.
Tryk & opsætning
Vi accepterer en række forskellige filformater og foretrækker at modtage filer i et vektorformat som trykklar PDF, AI (Adobe Illustrator), EPS eller SVG. Disse formater sikrer den bedst mulige kvalitet og fleksibilitet i forhold til trykprocessen.
Hvis du har spørgsmål om et specifikt filformat, er du velkommen til at kontakte os.
Ja, naturligvis. Vi sætter altid et designudkast op, som du får til godkendelse, inden vi går i produktion. Vi starter med andre ord ikke en produktion op, før du er tilfreds med udtrykket.
Selvfølgelig! Vi tilbyder altid muligheden for at rekvirere et nyt designoplæg. Vi vil mægtigt gerne præsentere dig for forskellige designmuligheder, der passer til dine ønsker og behov.
Kontakt os med dine idéer og ønsker, og vi vil samarbejde om at skabe det design, som du synes bedst om, inden du træffer en endelig beslutning.
Dette kan du i øvrigt læse mere om her.
Hvis din fil er i lav kvalitet, kan vi hjælpe dig ved at rentegne dit logo og trykfil. Vores grafiske designere kan forbedre og rekonstruere logoer for at sikre et optimalt trykresultat.
Kontakt os med din fil, og vi vil vurdere, om en rentegning er mulig og informere dig om eventuelle omkostninger eller ændringer, der kan være nødvendige for at opnå den ønskede kvalitet.
Som udgangspunkt koster det 395 DKK, ekskl. moms at få rentegnet et logo. Du får efterfølgende filen leveret, så du kan bruge den til fremtidige tryk- og printopgaver.
Når du har godkendt designet og sendt os din trykfil, bliver den sendt videre til produktion.
Desværre er det normalt ikke muligt at foretage ændringer i designet på dette tidspunkt. Det skyldes, at vores produktionsteam straks går i gang med at forberede trykprocessen baseret på den godkendte fil. Vi anbefaler derfor altid, at du dobbelttjekker designet og sørger for, at det er præcis, som du ønsker, før du godkender det.
Skulle uheldet være ude, og en godkendelse er kommet for tidligt, så beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.
Du kan levere dine filer til os ved at sende dem som vedhæftninger til e-mailadressen hej@creatrix.dk.
Vi anbefaler at pakke dine filer i en ZIP-mappe, hvis du har flere filer eller et stort filomfang. Husk at inkludere eventuelle relevante instruktioner eller specifikationer sammen med dine filer, så vi kan behandle din bestilling korrekt.
Hvis du har et logo, der ikke er i vektor, så kan vores grafiker rentegne det for dig mod et mindre gebyr. Skriv gerne til hej@creatrix.dk.
Det kan du tro. Send den til hej@creatrix.dk, hvorefter vi vil vurdere, om den egner sig at bruge med det valgte produkt.
Digitaltryk er en trykmetode, hvor motivet overføres direkte til produktet ved hjælp af digital teknologi (lidt som en avanceret printer). Det gør det muligt at trykke detaljerede designs, farveforløb og ofte fuldfarvelogoer.
Digitaltryk er typisk en god løsning, hvis du:
- har et logo med mange farver eller små detaljer
- ønsker et mere ”fotorealistisk” udtryk
- har brug for et mindre eller mellemstort oplag
- vil have et hurtigt og fleksibelt setup
Resultatet bliver skarpt, og vi hjælper altid med at vurdere, om digitaltryk er den bedste løsning til netop dit produkt og materiale.
Lasergravering betyder, at vi bruger en laser til at brænde eller skære motivet ned i overfladen på produktet. I stedet for trykfarve får du et mere ”indbygget” og eksklusivt udtryk.
Lasergravering er især velegnet til materialer som:
- metal (fx termoflasker, kuglepenne, nøgleringe)
- træ og bambus
- visse typer plast og læder
Fordele ved lasergravering:
- meget holdbart (falmer ikke som tryk kan gøre)
- giver et elegant og professionelt look
- perfekt til logoer, navne og korte budskaber.
Bemærk: Farven på graveringen afhænger af materialet, og den bliver typisk tone-i-tone.
Brodering betyder, at motivet bliver syet direkte ind i stoffet med tråd. Det giver et klassisk og eksklusivt udtryk, som ofte bruges på profiltøj og tekstiler.
Brodering er særligt velegnet til:
- kasketter, huer og caps
- poloer, skjorter og jakker
- fleece, sweatshirts og tasker
Fordele ved brodering:
- meget slidstærkt og holder godt i vask
- giver et premium udtryk
- ser ekstra godt ud på tykkere tekstiler
Vi rådgiver altid om, hvor stort logoet bør være, og om detaljerne egner sig til brodering (meget små detaljer kan nogle gange blive for fine til at stå helt skarpt i tråd).
MIljø & ANSVARLIG PRODUKTION
Nej, vores produkter er ikke testet på dyr.
Vi har høje etiske standarder, ansvarlige produktionsmetoder og overholder gældende lovgivning og europæiske reguleringer på området.
Vores produkter er skabt med omtanke for både kvalitet, miljø og dyrevelfærd.
Vi stræber efter at tilbyde produkter, der er så miljøvenligt produceret som muligt.
Vi har et stort udvalg af produkter, der er produceret i bæredygtige materialer. Disse produkter er ofte lavet af genanvendte materialer og designet til at kunne bruges igen og igen, hvilket reducerer behovet for engangsbrug og minimerer affaldsmængden.
Vi oplyser gerne om de specifikke egenskaber ved vores produkter, så du kan træffe et valg, der passer til dine præferencer. Kontakt gerne din konsulent i dag for at høre nærmere om mulighederne.
Mange af vores tekstilprodukter er produceret hos samarbejdspartnere, der er OEKO-TEX® certificerede. Det betyder, at tekstilerne i deres oprindelige form lever op til strenge krav om sundhed og miljø – uden skadelige kemikalier og med ansvarlig produktion.
Mange af vores produkter er desuden lavet af økologisk bomuld, som dyrkes uden brug af pesticider og med omtanke for både miljø og mennesker.
Da vi efterbehandler tekstilerne med f.eks. tryk og broderi, kan selve slutproduktet dog ikke OEKO-TEX certificeres. Certificeringen gives nemlig på virksomhedsniveau, og den gælder ikke, når produktet tilpasses hos en anden aktør efter produktion.
Vi arbejder dog altid med leverandører og materialer, der lever op til høje krav om ansvarlighed og kvalitet.
Flere af vores tekstilprodukter er fremstillet af økologisk bomuld fra producenter, der arbejder ud fra GOTS-principperne (Global Organic Textile Standard). GOTS er en anerkendt certificering, som stiller høje krav til både miljø, arbejdsforhold og økologisk dyrkning.
Da vi efterbehandler vores produkter med tryk, broderi eller lignende, opfylder det færdige produkt ikke kravene for at kunne bære den officielle GOTS-certificering. For at kunne GOTS-certificeres skal hele forsyningskæden nemlig være certificeret.
Hvis et produkt er produceret hos en GOTS-certificeret leverandør, vil det være angivet ved produktet.
Ja, til f.eks. emballage og papirbaserede produkter anvender vi ofte materialer fra FSC®-certificerede producenter. FSC (Forest Stewardship Council) garanterer, at råmaterialerne stammer fra ansvarligt skovbrug og bæredygtige kilder.
Det færdige trykte produkt vil dog kun bære FSC-mærket, hvis alle led i produktionen – også efterbehandling og logistik – er FSC-certificerede. Det er ikke altid tilfældet, når vi tilpasser produkterne med f.eks. tryk.
Hvis et produkt eller en emballage er fremstillet med FSC®-certificerede materialer, vil det stå nævnt ved det enkelte produkt.
Både genanvendt og økologisk bomuld er mere miljøvenlige alternativer til konventionel bomuld – men de har forskellige styrker og udfordringer.
Økologisk bomuld dyrkes uden pesticider og kunstgødning. Det skåner miljøet og fremmer bedre arbejdsforhold i produktionen. Det kræver dog stadig en del vand og landbrugsjord at dyrke bomuld – også den økologiske.
Genanvendt bomuld fremstilles af tekstilaffald, f.eks. restmaterialer fra produktion eller brugt tøj. Det reducerer affald og sparer både vand og ressourcer, men fibrene er ofte kortere, hvilket kan give en lidt grovere kvalitet og gøre det nødvendigt at blande med andre fibre.
Hvad der er “bedst” afhænger af produktets formål og hvordan materialet bruges. Vi anvender både økologisk og genanvendt bomuld – og vi vælger altid med omtanke for både kvalitet og miljø.
Hvis et produkt er lavet af økologisk og/eller genanvendt bomuld, vil det fremgå tydeligt i beskrivelsen.
Diverse
Vi har prøver på de fleste af vores produkter og sender gerne ud, så du kan mærke kvaliteten, inden du lægger en bestilling.
Ønsker du at se en vareprøve i dit eget design, så er det også muligt at få tryk på prøven. Læs mere om vareprøver her.
Det kan vi ofte. Vi er en del af et vidtforgrenet netværk og har flere produktionsfaciliteter til rådighed. Vi kan derfor hjælpe med det meste.
Send os en mail, hvor du forklarer din idé og lad os se, om vi ikke kan finde en løsning.
